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如何运营微信公众号?原来这几件事你没有做到!

对粉丝的营销:


        撒谷引鸟叫引流,引流之前就不得不考虑掌握着大量流量的巨头,例如按照关键词引鸟的百度公司,按照平台思维和生态思维的阿里系,按照品类思维的京东系,按照碎片整合思维的腾讯系等。当然要引到这些鸟就不能只考虑撒什么谷了,还得考虑这些鸟群的主人的规则和利益分配;


        开枪打鸟叫销售。在互联网思维叫制造成交的场境,批量成交。一般来讲都不是开枪打鸟,得是用捕捉鸟的大网;而微信公众号的引流主要是靠的内容,而不是赤裸裸的广告。


对粉丝的服务:


        微信公众号的文章就是谷子,引来鸟儿吃食(阅读有价值的内容),有了粉丝,还需要经营粉丝。


        抓而养之叫服务。在互联网场景下实际上是粉丝的培养,无孔不入的口碑相传,再加上线下的O2O增值服务等。


        微信公众号在习惯骚扰的商家手里,就是滋扰用户的工具,最终自己吞下被用户鄙弃的苦果。在不懂使用它的商家手里,它就是无用的摆设。在深刻理解用户和了解公众平台的商家手里,它是提高用户粘度,培养用户忠诚,提高客户转化率,提高品牌美誉度的绝佳工具。


        正确的理解是:“微信公众号和微网站”的价值塑造还是在于“内容的价值”和“服务的价值”。


1、优惠促销的发起工具。


        对于超市来说,我们可以做1元购,1元可以卖价值三元的东西,粘住客户端消费习惯。中间的两元可以打入营销成本。



2、会议报名的工具。




        我还是比较喜欢会议报名的功能,即使不是会员,不是粉丝,我们也可以在微信中点开页面,做报名的申请。B2B的企业是必须要有会议功能的。



3、产品体验的邀请工具。




        目前,喜欢用微信公众号的一些地方:汽车4s店,发起试驾;房地产厂商,发起看房;餐馆,发起团购。



4、支付的工具。




        现在有一个微店的app,店家可以直接下载,上传产品,客户直接下单,可以用支付宝直接支付,效果不错。随着微信的支付放开,微网店拥有的支付功能完全够用,不用公众号的接口也能完成支付。



5、以市场调查为幌子的客户潜在挖掘工具。




        很多用户调查就是一个幌子,最终的客户调查一定是去摸清楚客户的潜在需求的,没有人会质疑这句话。


微信公众号和微网站通常的营销功能:



客户留言:和CRM打通的客户留言。留言包括抱怨,也包括对新产品的需求线索。



表单自定义(试驾、试用、样品的预约或申请);


会议报名功能、优惠券、微团购、抽奖(大转盘、刮刮乐)、问卷调查、微网站的支付体系。


        这些功能,如何用好,还看大家如何操作了。但,吸粉丝是基础的基础,没有粉丝的参与,营销功能成为摆设。等你的粉丝有两千,做这些营销动作才有意义。


        运营微信公众号和微网站,一定不是一蹴而就的。


客户的抱怨就是客户的需求:


        服务的最大理念是:客户的抱怨就是客户对你的产品期望,也就是最大的需求。如果你了解了,你不会找各种理由推脱掉。


        客户服务应该从客户的抱怨出发,从客户的痛点出发,来找到自己的突破点,卖点。



        所谓“客户抱怨”到底是什么?代表一个未被满足的需求。比如送货速度慢,就代表对“快速反应”的需求。如果痛到非治不可,那就是一个刚性需求。因此,用户痛点是浮现客户需求的捷径,也是寻找创业灵感的源泉。每次解决客户的痛点就是给客户代理惊喜的机会。




如何运营微信公众号?如何运营微信公众平台?



会员管理和积分系统,是整个微网站的后台核心。



        会员管理应该是微网站、微信公众号的核心,没有管理,就没有个性化的服务。我们企维公司将推出结合微信公众号的CRM系统,小广告一下,请各位粉丝关注。



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