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APP推广怎么解决用户流失严重问题?

2020-02-28 23:47:28营销技巧阅读量:

分析APP用户流失原因,再针对性地去解决才是根本。产品用户流失最直观的数据体现是用户留存的下降,而提升用户留存是每个运营人都需要克服的难题。如果用户不断流失,产品就难以维持。青瓜君从APP内外梳理了用户流失的几种原因,供大家参考。
 
一、内部因素
 
1 、未做好上线规划
一款新产品上线,往往面临的第一步是种子用户的获取。成功的产品在上线之初,通常是优先获取种子用户,而不是大幅度推向市场。种子用户获取的好,APP发展就会非常快,后期运营也会比较轻松。
APP上线后不怕有bug,但一定要保证APP主流程跑得通。通过种子用户的不断积累,改进重大bug并且丰富功能。如果APP上线之初bug过多,用户无法完整体验就推向市场,容易让用户产生抵制感而流失。对产品来说,种子用户的活跃度最能反应产品的好坏,种子用户积极反馈互动对产品发展至关重要。
 
2、用户体验差
用户体验是APP的命脉,在产品整个生命周期中,产品和运营的大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。张小龙说,“简单而自然”,当人人都会用,自然的体验是不需要用户去思考的就是好体验。用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。
① 初次体验:数据分析公司Preact的一项调查报告中显示,初次体验不佳是导致用户流失最主要的原因,占总体的22.9%,其次才是产品性能不佳、沟通不善等,若要了解初次体验不佳背后成因为何,不妨从以下三个方面思考:
a. 新用户引导环节是否设计地简单易懂?
b. 登陆页设计(Landing Page)是否能让用户快速找到,并完成想完成的任务?
c. 若要进行会员登入/注册,流程是否简单方便?
请记住,作为产品的初次体验者,初始用户对产品的熟悉度、好感度都还不太高,开发者用不着设计太多复杂的功能,先博得用户简单、好用、有效的印象,再依据用户反馈不断优化各环节,就能有效降低此类流失。
② 产品功能:前面我们提到 APP上线后需要有种子用户,为APP提出宝贵的意见,为之后快速更新迭代做好基础;而如果APP上线许久后,功能单一、体验差劲怎么留住用户呢?
③ 交互界面:用户能接受UI设计并不要求多酷炫多有创意,悉心研究会发现,一流的UI设计界面通常是简单易懂的,个性化不等于非主流。
④ 技术层面:比较直观,以宕机与访问速度过慢两个问题为主。
 
3、不重视用户运营
用户激励机制是用户运营的常见手段,是指在一个产品的完整生命周期里,包括引入期、成长期、成熟期、衰退期,为了提高用户的粘性、忠诚度和对品牌的认知度,而采取的产品手段和运营手段。
互联网用户从来都不是忠诚的,如果不能在功能、内容、用户策略等等方面创造新鲜感,他们迟早会玩腻。所以互联网不仅需要产品玩法,还需要很多的运营机制来服务用户。
 
4、PUSH频繁造成用户骚扰
大家回想一下,自己手机关闭了哪些APP的通知功能?Push本身是为了更好地服务用户,但是如果没有合理进行规划,push内容频繁随意,容易引起用户反感,导致用户流失。
 
二、外部因素
 
1、应用市场环境
如今技术不断进步,APP开发门槛越来越低,应用市场饱和度非常高,APP产品功能同质化严重。当然,这也可能是决策者的问题。很多人在APP开发前,纯属只是为了跟风,没有做好APP的定位分析,不能为用户提供有价值的东西。
APP内容或功能要能够解决用户痛点问题,痛点即用户在生活中会遇到的问题。APP能为用户提供的现实产品或者服务,如果能超出用户心理预期,能够实实在在地解决用户的痛点问题,这款产品的留存率不会低到哪里去。APP的功能方面尽量做到简单且极致,简单,傻瓜式操作;极致,有自己的特色功能。
 
2、缺乏数据分析
在互联网行业中,我们经常提到数据驱动,是产品、运营、数据部门相互协作相互支持共同面对的问题,主要的目标就是拉新促活提升留存。无论是产品的功能迭代,还是运营活动的推广评估都需要数据指标去衡量。常用的APP分析指标主要包含五大层面:用户规模、参与度、渠道、功能、用户属性。而APP用户流失严重,主要考虑的原因有:产品本身+市场客观情况+活动力度,做好这几点用户留存通常不会低。
没有数据分析,难以意识到用户真正流失的原因,也难以真正了解用户需求。利用市场上移动统计分析工具,围绕APP指标和用户流失的主要原因进行分析,再针对性的优化产品。
 
三、结语
流失的原因千百种, 因产品而异。比起对产品完全陌生的新用户而言,找回熟悉产品的老用户反而更容易,成本也相对较低。因此,与其一味向外拓展新用户,不如时常回头看看流失的老用户,探讨他们流失的原因再针对性地召回,反而更符合成本效益。

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