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媒体渠道发稿:腾讯做的拍拍为什么没有做起来?这几点已经决定了!

腾讯当年拍拍为什么做不过阿里的淘宝?就像马老师所说的,微信为什么一定是腾讯,淘宝为什么一定是阿里。腾讯做不起来拍拍自然是有多方面原因的,内因外因都有,准确地说腾讯不只是没有做起来拍拍,而是没有把电子商务做起来。


  腾讯2C基因太重、缺少电商三个基本要素


  百度的技术、阿里的运营、腾讯的产品,BAT从成名那一天就被行业打上了深深的烙印,甚至直到今天这三家企业的烙印也都很强。腾讯2C基因太强了,腾讯所有成名的业务,QQ、微信、腾讯游戏等等,都是非常典型的C端业务,没有足够的运营经验,这就让腾讯在做电子商务的时候处处都是被动的。


  电商的本质:连接商家与消费者


  阿里巴巴是做B2B业务出身的,阿里巴巴诞生伊始就一直在跟厂家、商家打交道,那些年阿里巴巴的运营团队几乎走遍了广东、浙江、江苏等所有工厂,几乎走遍了义乌小商品市场的每一个角落,货源解决了。商业属性上讲,微信就像是高速公路,淘宝就像是超级市场,你买东西是更愿意相信高速公路旁边的小摊贩,还是更原因相信超级市场的连锁店呢。


  腾讯是做C端业务起家了,习惯了C端的产品逻辑,腾讯所有的产品只需要服务好用户就好了,接着就靠着广告、增值服务等赚钱。电子商务则是链接厂家、商家和消费者之间的桥梁,后端要吸引商家入住,前端要服务好消费者,缺一不可。


  电商的关键:支付和担保


  没有支付宝就没有今天的电子商务,支付宝的出现提高了交易的效率和准确率,同时也构建了一个真正的电子商务信用体系。


  阿里巴巴刚做淘宝的时候,没人在上面买,大家对于这个新兴事物还有所保留。这种非面对面的交易方式大家都不放心,加上当时缺少快捷支付,交易极其复杂。淘宝刚开始就是靠着阿里的同事之间买来买去,才有了一些数据,不过后来支付宝的出现完美的解决了这个问题,支付宝定时报送财务数据,比每一笔都报送财务数据给银行审核效率大大提高。后面的快捷支付更是让支付宝成为一个真正的支付工具,同时支付宝作为中间平台也是商家和用户信任的桥梁。


  财付通和支付宝成立虽然是前后脚关系,可是财付通没有很好的平台来支撑,QQ不是专业的支付工具而是社交工具,这是从QQ一诞生就决定的,社交产品的用户早些年QQ盗号也是经常发生,用户不可能放心的将钱放在这样的平台上。缺少了快捷支付和平台担保,电商业务就缺少最好的保障,这个问题直到微信诞生了才解决,不过这时候已经来不及了。


  电商的保障:售后和客服


  买东西买东西最重要的是啥?是客服、是售后!


  不说别的,支付宝的客服,尽管打的人也很多,不过总是有人工客服的,不过同时我们看一下腾讯,当然腾讯也有客服电话,可是有几个人知道腾讯有人工客服呢?又有几个人真正打通了腾讯的人工客服呢?电商、支付这都属于离不开客服的行业,尤其是支付问题。


  售后也很重要,这一点腾讯也做得远不如阿里电商,阿里巴巴的售后分为两个部分,一个部分是厂家、商家直接跟用户沟通,另外一个就是厂家、商家售后不到位,阿里巴巴作为平台方和监管方,是可以起到很好的监管作用的,只要用户投诉,商家就有可能面临处罚。


  总结一下,腾讯做电商缺乏三个基本要素,这三个基本要素刚好则是从腾讯发迹的那一刻就注定了的。腾讯社交、游戏等都属于C端属性特别强的产品,腾讯也不擅长做线下运营,没有很好地将用户和商家连接在一起。后来腾讯改变策略了,拍拍和易迅打包卖给京东,腾讯瞬间成为人大股东,腾讯则可以投资京东、拼多多,用另外一种方式实现了电子商务的行业布局。



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—— 徐慧
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